Αυξήστε την παραγωγικότητα του δικτύου

Μια αλυσίδα franchise, όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, είναι μοναδική . Η Υποστήριξη Franchise της ErgoQ είναι προσαρμοσμένη στα μοναδικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, μοναδικό τρόπο λειτουργίας και ιδιαίτερες ανάγκες υποστήριξης μιας αλυσίδας franchise.

Πολλές φορές τόσο ιδιαίτερες, ώστε η καλύτερη υποστήριξη να παρέχεται από το ίδιο της το δίκτυο, τηλεφωνικά, από το ένα κατάστημα στο άλλο. Τα θέματα που αφορά η υποστήριξη μπορεί να είναι οτιδήποτε, από το πως λειτουργεί μια ταμειακή  μέχρι το πως προσεγγίζεις έναν πελάτη σε ένα κλάδο που ο franchisee δεν έχει σημαντική εμπειρία.

Επίσης, υπάρχουν εσωτερικές διαδικασίες (ενδεικτικά: η παραγγελία εμπορευμάτων ή υπηρεσιών από τα κεντρικά), που διεκπεραιώνονται είτε χειρόγραφα (πχ έντυπο παραγγελίας που αποστέλλεται με fax) είτε ηλεκτρονικά (παραγγελία μέσω e-shop ή από το ERP). Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση,

• η παραγγελία θα αποσταλεί στα κεντρικά,
• ένα άτομο θα επιληφθεί για να την διεκπεραιώσει,
• και έπειτα θα αποσταλεί στο κατάστημα.
• Στη συνέχεια, τόσο ο franchisee όσο και ο franchisor, όταν θα θελήσουν να ενημερωθούν για την εξέλιξη της υπόθεσης, θα πρέπει να σηκώσουν το τηλέφωνο και να ρωτήσουν τον αρμόδιο που ασχολείται με το θέμα, καθώς δεν υπάρχει ένα μέρος με συγκεντρωτικές πληροφορίες.
• Και αν η παραγγελία είναι και σε έντυπη μορφή, μπορεί να χρειαστεί ακόμη και να επαναληφθεί η αποστολή της, καθώς ένα χαρτί μπορεί να παραπέσει..

Τέλος, κάθε επιχείρηση έχει έντυπα, ενημερωτικά, ανακοινώσεις, και άλλα θέματα εσωτερικής επικοινωνίας που είναι πολύ σημαντικά για την εύρυθμη λειτουργία του δικτύου της.

Έως σήμερα, τα περισσότερα από αυτά

• αποστέλλονται είτε μέσω fax
• είτε μέσω e-mail,
• ενώ μερικά (όπως τα ενημερωτικά) παραδίδονται εκτυπωμένα με εσωτερική αλληλογραφία.

Το αποτέλεσμα είναι ότι συγκεκριμένα άτομα δέχονται στο e-mail τους διάφορα μηνύματα, στα οποία πολλές φορές δεν τους αποδίδεται η πρέπουσα σημασία, ξεχνιούνται, ή διαγράφονται, ενώ έντυπο υλικό χρειάζεται να παραγγελθεί ξανά και ξανά.

Με τα προϊόντα της  ErgoQ, αυτά είναι παρελθόν.

Δεν χρειάζεται πλέον να ξανά εφευρίσκουμε τον τροχό κάθε φορά, οι υπολογιστές είναι εδώ για να μας βοηθούν.

Η σύγχρονη και πρώτη Ελληνική Υποστήριξη Franchise είναι εδώ για να σας λύσει τα χέρια :

• Έντυπα μπορούν άμεσα να κατέβουν ηλεκτρονικά,
• ανακοινώσεις να διαβαστούν ακόμη και από το κινητό,
• οι λεπτομέρειες κάθε παραγγελίας να είναι διαθέσιμες συνεχώς,
• και ερωτήσεις να απαντηθούν εύκολα και γρήγορα από άλλους συναδέλφους, που απλά τυχαίνει να κατέχουν το θέμα.
• Και το πιο σημαντικό, οτιδήποτε έχει γίνει μία φορά, θα είναι συνεχώς διαθέσιμο για οποιονδήποτε αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα.